Transmission des savoir-faire

« Entreprise humaniste, nous partageons chez Hermès une conviction profonde : celle que la création humaine, magnifiée par un savoir-faire, rend heureux celui qui fait tout autant que celui qui reçoit. Cette volonté de ne jamais oublier que c’est de la main de l’homme que viennent nos objets, nous conduit naturellement à penser la formation comme le premier geste envers et pour les collaborateurs de la maison. »

Olivier Fournier, Directeur général de la gouvernance et du développement des organisations

Ambition

Le développement durable d’Hermès passe par l’acquisition, l’enrichissement et la transmission des savoir-faire de ses collaborateurs (quel que soit leur métier : artisan, marchands, support…), qui constituent l’un de ses patrimoines clés. Plus largement, Hermès contribue à la préservation et à la pérennité de savoir-faire artisanaux, propices à un développement économique plus responsable et durable.

Les ateliers de Fitilieu © Benoît Teillet

Organisation 

Le Comité exécutif s’assure, notamment par la revue des plans stratégiques, que les efforts en matière de formation et de développement des savoir-faire sont traités avec la priorité qui est nécessaire. Les directeurs généraux des filiales et leurs directeurs des ressources humaines supervisent les revues annuelles de performance et construisent les objectifs de l’année à venir, notamment en termes de formation.

En France, le point sur les compétences, les évolutions professionnelles et les formations du collaborateur sont formalisés par un bilan annuel et d’objectifs. L’entretien professionnel pour les perspectives à moyen terme, qui selon la loi a normalement lieu tous les 2 ans, est réalisée par les collaborateurs et les managers d’Hermès tous les ans.

La direction des ressources humaines supervise la mise en œuvre de ces entretiens, l’intégralité de ces informations est consolidée dans le système de management interne « Mon parcours », qui accompagne les collaborateurs tout au long de leur vie chez Hermès.

Objectifs

La priorité est de consolider et de développer les expertises individuelles, de progresser en polyvalence, d’assurer le partage des savoir-faire au sein des équipes, de renforcer leur transmission de génération en génération et de conserver les talents, à travers les initiatives suivantes :

 

Intégrer les nouveaux collaborateurs et leur transmettre une culture d’entreprise singulière

Le développement durable de la maison repose sur la capacité de ses équipes à s’inscrire dans la durée au sein de ses valeurs et du projet d’entreprise. Pour que ceux qui rejoignent Hermès puissent prendre part à son projet d’entreprise dans les meilleures conditions, la maison accorde du soin, de l’attention et du temps à leur intégration.

  • 100 %

    des nouveaux collaborateurs formés à la culture d’entreprise depuis 2018, notamment au travers des programmes d’intégration « Mosaïque » et « H immersion » dédiés aux filiales de distribution

Une offre de développement et de formation ambitieuse et multilocale

Hermès a redimensionné l’offre de développement et de formation groupe pour accompagner au mieux les filiales et être complémentaire avec leur offre locale. Cette offre de formation groupe est désignée par une nouvelle identité commune, Campus Hermès, structurée autour de 4 domaines : culture maison, management, expertise et développement personnel. Dans le contexte particulier de la crise sanitaire, les formations ont été données en présentiel sur une partie de l’année, puis relayées ensuite par des actions à distance.

  • 72 %

    des collaborateurs ont reçu au moins une formation en 2020

  • 391 737

    heures de formation dispensées (sur la base de 16 600 collaborateurs)

  • 175

    sessions de coaching au management en période de Covid en Europe

Préserver des savoir-faire historiques

La politique de la maison est de consolider et développer les expertises individuelles, de faire progresser en polyvalence, d’assurer le partage des savoir-faire au sein des équipes, de renforcer leur transmission de génération en génération, et de conserver les talents. L’excellence de tous ces savoir-faire s’exprime tant à travers la qualité des objets que dans la capacité du groupe à les fabriquer en respectant les artisans et l’environnement. Hermès développe en interne des écoles de formation pour ses métiers – Cuir, Textile, Tannerie – afin de pérenniser et transmettre solidement ces savoir-faire.

  • 12

    labels « Entreprise du patrimoine vivant » décernés à des entreprises Hermès

  • 22

    « Meilleurs Ouvriers de France » au sein de la maison

  • 12

    partenariats écoles de maroquineries en France

  • 40

    classes d’enseignement supérieur ayant eu des présentations d’Hermès (France)

Promouvoir des métiers d’art et d’artisanat auprès des jeunes générations

Permettre à des jeunes de découvrir un métier manuel et de s’y engager est essentiel. Ces métiers sont souvent méconnus et, pourtant, porteurs d’avenir. Hermès s’engage par des actions locales comme des journées portes ouvertes, les liens avec les écoles ou avec le relais de la Fondation d’entreprise Hermès avec le programme Manufacto, à faire connaitre ces métiers.

  • 283

    certifications professionnelles obtenues en 2020

  • 6 100

    artisans formés à l'Ecole du cuir depuis 10 ans

  • 107

    formateurs internes (production, France) dont 83 au cuir pour 22 maroquineries

Forte croissance des effectifs

La fidélité est une valeur qui contribue à la stabilité et à la pérennité du modèle d’Hermès. C’est pourquoi la maison inscrit les collaborateurs dans des projets à long terme et favorise les carrières longues et durables.

  • 9

    ans d'ancienneté moyenne

  • 57 %

    de l’effectif total du groupe a plus de cinq ans d’ancienneté

  • 26 %

    des collaborateurs ont plus de 15 ans d'ancienneté en France

Une initiative inspirante 

Au cœur d’une tour de Hong Kong, un concentré du savoir-faire maison

Lorsque l’on parvient au 22e étage d’un gratte-ciel qui s’élance au cœur du quartier Admiralty de Hong Kong, on s’attend à tomber sur les bureaux d’une grande banque, ou à débarquer dans le siège d’une entreprise internationale. Rien de tel pourtant. Ici, on a la surprise de découvrir des artisans selliers maroquiniers et leurs outils nichés, incognito, en plein ciel. Bienvenue dans l’un des ateliers de réparation d’Hermès. Un concentré des savoir-faire maison, qui œuvre dans l’ombre au sein des grandes métropoles et est mis à disposition des clients aux quatre coins de la planète. Formés dans les maroquineries françaises, Christelle, Farid et Alexandre ont été dépêchés à Hong Kong. Une ribambelle de sacs maison attendent sagement de passer entre leurs mains en quête d’une nouvelle poignée, d’un point de couleur, ou d’une couture au point sellier. Dans l’atelier surplombant la ville qui ne dort jamais, le temps est suspendu. Ces objets qui ont du vécu vont être réparés, bichonnés, astiqués, jusqu’à ce qu’ils soient prêts pour une nouvelle vie au bras de leurs propriétaires.

Découvrir la collection Empreintes sur le Monde 

© Chris Payne

Pour aller plus loin 

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