Nos clients
"Chez Hermès, nous croyons que le luxe véritable réside dans la qualité et l'authenticité. Nos clients recherchent des produits qui racontent une histoire et qui sont fabriqués avec soin et passion" - Axel Dumas
Ambition
Depuis 1837, Hermès produit des objets d’exception, conçus pour durer et se transmettre. Aussi, fort de ses savoir‑faire artisanaux, de son réseau de distribution exclusif et de son patrimoine créatif, Hermès intègre la durabilité dans tous les aspects de son modèle économique, en tenant compte de son offre de produits et services, de ses clients, des zones géographiques et des relations avec les parties prenantes.
Communication responsable
Le groupe s’engage à une communication responsable, sincère, non trompeuse, précise et équilibrée, donnant une place importante aux expressions multi‑locales. La maison crée ainsi des liens durables et authentiques avec ses clients en offrant des produits de qualité exceptionnelle et une expérience unique. La communication responsable fait partie intégrante de la charte éthique de la maison, qui réaffirme la volonté commune de la maison de respecter certains principes fondamentaux permettant de faciliter les relations dont les clients font partie.
Hermès s’engage à répondre aux attentes croissantes de ses clients en matière de transparence éthique et environnementale. Depuis 2022, un affichage de l’empreinte environnementale de ses produits est proposé.
Conformément aux exigences de la loi AGEC en France, cet affichage, en cours de déploiement, informe les consommateurs et les parties prenantes sur l’impact environnemental des objets Hermès.
Au plus proche de ses clients, la maison propose une exposition itinérante, Hermès in the Making, qui met en lumière le savoir-faire artisanal et durable de la maison. Lors de cet événement, le public peut rencontrer les artisans et découvrir les techniques exclusives utilisées pour créer les produits Hermès. L'exposition comprend des démonstrations en direct, des ateliers interactifs et des films, offrant un aperçu unique des compétences et de l'expertise des artisans. Les clients ont ainsi l'opportunité de comprendre et d'apprécier la qualité et l'authenticité des produits qu'ils achètent.
Protection des données personnelles et cybersécurité
Le respect de la vie privée est plus qu’une obligation légale, c’est une valeur de la maison et un engagement essentiel pour entretenir une relation de confiance avec l'ensemble des ses parties prenantes internes, tels que ses collaborateurs, et externe, tels que ses partenaires, fournisseurs et clients. Le groupe développe ainsi sa stratégie en matière de cybersécurité et de protection des données personnelles.
La protection des données personnelles
Dès 2015, Hermès s’est doté d’un ensemble de règles de protection des données à caractère personnel sous la forme de Binding Corporate Rules (BCR). Ces BCR, approuvées par les autorités européennes de protection des données, s’appliquent à toutes les entités du groupe ayant une activité de distribution. Depuis lors, le groupe Hermès a mis en œuvre plus largement un dispositif de protection des données qui concerne l’ensemble des données personnelles qu’il collecte (clients, collaborateurs, tiers…) et l’ensemble de ses filiales et métiers quelle que soit leur localisation.
Le délégué à la protection des données du groupe (Group Data Protection Officer) a pour mission d’informer et de conseiller l’entreprise au regard de ses obligations légales et réglementaires en matière de données personnelles, ainsi que de piloter et de veiller à la conformité des traitements de données vis-à-vis des dites obligations. Il s’appuie sur un réseau de personne à travers le groupe qui le tiennent informé des problématiques en lien avec le traitement des données personnelles.
Les principes de protection de la vie privée par conception et par défaut (Privacy by Design & by Default) sont garantis grâce à l'utilisation d'outils de gestion des analyses d'impact sur la protection des données et de gestion du registre des activités de traitement. Ces outils sont intégrés dans la procédure d'intégration de la sécurité et de la vie privée dans les projets (ISP), qui réunit les équipes du responsable de la sécurité informatique et du délégué à la protection des données du groupe.
Hermès gère les droits des personnes sur leurs données grâce à un outil et une procédure qui permettent de traiter les demandes rapidement de manière diligente et harmonisée, quelle que soit leur origine géographique ou le canal de contact utilisé.
Principales actions mises en oeuvre
Programme de sensibilisation et de formation
- Un module de formation en ligne (e learning) déployé depuis 2020 à l’international et destiné à l’ensemble des collaborateurs du groupe, traduit en plusieurs langues. À ce jour, plus de 15 000 personnes parmi les fonctions et métiers les plus sensibles ont suivi ce module.
- Des sessions de formation présentielles des collaborateurs les plus exposés, en particulier les collaborateurs des services des ressources humaines et les collaborateurs en magasin.
La cybersécurité
Chez Hermès, la cybersécurité est une priorité essentielle pour protéger les données sensibles de l'entreprise, de ses clients et de ses partenaires. Le groupe développe sa stratégie en matière de cybersécurité sous la responsabilité du responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information, lequel anime un ensemble de comités permettant de suivre les projets et l’évolution des risques cyber afin d’en rendre compte au comité exécutif (notamment au Directeur général métiers, systèmes d’information et data) et au comité d’audit et des risques.
Ces initiatives sont organisées dans la nouvelle feuille de route 2023-2025 en cours, articulée autour de 3 piliers :
- maintenir les fondamentaux
- s’adapter aux nouvelles menaces
- renforcer la résilience.
Les dispositifs de sécurité et de résilience existants font l’objet d’un ensemble de tests répartis sur l’année.
Le règlement intérieur de l'entreprise et la politique globale de sécurité des systèmes d'information (G-ISSP) sont les documents de référence, basés sur des normes internationales (telles que le NIST CyberSecurity Framework ou ISO 27001) et les meilleures pratiques en matière de sécurité.
Par ailleurs, des audits de sécurité informatique et de conformité aux procédures sont réalisés périodiquement sur l’ensemble des filiales, en collaboration avec la direction de l’audit et des risques et avec l’aide de prestataires externes. Ils permettent de s’assurer que les dispositifs de maîtrise internes restent efficaces et adaptés aux principales menaces actuelles et émergentes et du bon alignement avec les lois et réglementations applicables là où la Maison opère.
A ce titre, Hermès est pleinement engagé dans la création et l’animation du Campus Cyber, qui a pour mission de réunir les acteurs de la sécurité numérique au sein d’un lieu totem pour protéger la société et faire rayonner l’excellence française du domaine. Le CERT Hermès, qui fait désormais partie de l’InterCERT France, opère depuis le Campus.
La continuité des opérations informatiques est également testée régulièrement. Des travaux plus larges de résilience opérationnelle ont également débuté, avec notamment l’identification et la consolidation des activités critiques pour le groupe et chacun des métiers.
Hermès souhaitant également impliquer ses parties prenantes externes à ces travaux de continuité, ceux-ci commencent à être étendus à nos principaux fournisseurs : une plate-forme de suivi de leur évaluation a été acquise, permettant d’ajuster le fonctionnement tripartite avec les premiers pilotes.
Politiques et publications
Pour aller plus loin et découvrir nos principales politiques en matière de développement durable et nos publications récentes
