Artifier sur le toit du Faubourg Saint-Honoré

Stratégie

La stratégie d’Hermès se déploie autour de nos valeurs : l’esprit de conquête, la créativité, l’artisanat, la qualité, l’authenticité et l’indépendance. La création s’appuie sur deux piliers : notre pôle artisanal et notre réseau de distribution exclusif.

Défilé PAP FAH 2020
Défilé prêt-à-porter femme, automne-hiver 2020 © Jean-François José

La création au coeur de la stratégie d'Hermès

La stratégie d’Hermès repose sur la liberté de création, portée par ses créateurs et ses directeurs artistiques autour du thème, qui vient éclairer d’un même faisceau prospectif toutes les activités de la maison. Ce dernier inspire chaque année les collections proposées à ses directeurs de pays et de magasins lors des podiums. À la poursuite des rêves était ainsi le fil rouge de l’année 2019. Célébrer le rêve d’Hermès, c’est affirmer la nécessité d’oser voir toujours plus loin, d’ouvrir le champ de l’imaginaire qui stimule la création. Cette créativité autour de savoir-faire traditionnels associés à des procédés innovants permet de revisiter les classiques et de créer des pièces exceptionnelles, en conservant l’humour et la fantaisie propres à Hermès, et cela pour les 16 métiers de la maison ainsi que pour ses autres produits et marques, notamment le bottier John Lobb, la cristallerie Saint-Louis ou l’orfèvrerie chez Puiforcat. Cette grande liberté de création est présente dans chaque métier, à l’image des nombreux dessins de carrés édités chaque année. Elle s’exprime à travers plus de 50 000 références, autour d’une identité unique et d’un style associant qualité exceptionnelle, innovation, surprise, élégance et simplicité.

La mission d’Hermès est de créer des objets uniques et originaux, qui accompagnent avec élégance les besoins et les rêves de ses clients. Son objectif est la recherche de l’excellence, dans chacun de ses métiers et de ses services, avec l’artisanat au centre de son modèle.

Singularité et performance du modèle artisanal

Hermès s’appuie sur son pôle artisanal, premier pilier de sa stratégie, avec près de 5 200 artisans en France. Maison de plus de 180 ans, forte d’une histoire construite par six générations d’artisans, Hermès s’appuie sur son passé à travers ses savoir-faire, et est tournée vers le futur par ses valeurs qui répondent aux préoccupations de nos sociétés contemporaines. Hermès progresse en accord avec son temps, et toujours dans le respect de la tradition, de la transmission et de l’innovation. La quête de l’excellence et de la qualité, la recherche de la précision et de l’élégance sont autant d’éléments qui guident son action. C’est durant ce temps long que l’histoire de la maison a forgé ses savoir-faire et ses valeurs, et que s’inscrit la vision stratégique d’Hermès.

Le modèle artisanal est un pilier de la maison Hermès, et le faire perdurer au centre de sa stratégie. La maison s’engage ainsi aux côtés de ceux et celles qui maîtrisent, préservent et transmettent les savoir-faire artisanaux, grâce à leur connaissance des matières, et à leurs techniques exceptionnelles. Chaque nouvelle maroquinerie permet de créer environ 250 emplois, favorisant un lieu de travail agréable à taille humaine.

La maison est attentive au perfectionnement continu des gestes et des savoir-faire de ses artisans, avec par exemple son école du cuir. Le modèle artisanal est présent dans chacun des métiers de la maison, autour de matières d’exception.

Pour garantir l’excellence de ce modèle artisanal à long terme, la stratégie de la maison s’attache à sécuriser ses approvisionnements de matières. L’intégration verticale, à travers des partenariats et des acquisitions, permet de renforcer la stratégie de développement, tant en ce qui concerne les matières que les techniques et les savoir-faire.

Hermès employeur d'artisans d'excellence
Savoir-faire maroquinier © Alfredo Piola

La dynamique d'un réseau de distribution exclusif

Le réseau de distribution exclusif, constitué majoritairement de succursales opérées par le groupe autour de la marque Hermès, est le second pilier sur lequel s’appuie Hermès. Chacun des 311 magasins dans le monde offre une sélection personnalisée d’objets, pour aller au-devant des attentes spécifiques de ses clients et offrir une expérience d’achat particulière d’un magasin à l’autre. Chaque magasin permet à nos clients d’explorer et de découvrir les plus beaux produits, et de faire rayonner la maison dans le monde.

Les clients sont au centre du réseau multicanal et intégré, pour répondre au plus juste à leurs attentes et leur offrir une expérience unique. Dans le monde, les magasins Hermès sont de véritables « maisons d’objets », permettant aux clients de vivre une expérience singulière, complémentaire du site hermes.com. Cette offre est assortie d’innovations de services qui visent à toujours mieux les accueillir et les servir. La maison propose aussi des temps forts qui resserrent les liens des parties prenantes d’Hermès, autour d’événements dans le monde et de scénographies rythmées et animées. Chaque ouverture ou réouverture donne lieu à une rencontre qui permet à la maison de réunir ses clients attachés à sa créativité et à ses savoir-faire. La communication singulière d’Hermès assure le rayonnement de la maison en France et dans le monde.

L’évolution des nouvelles technologies incite Hermès à accélérer la dynamique omnicanale de son organisation, et à améliorer le parcours des clients dans ses magasins comme en ligne.

La maison Hermès, présente dans 45 pays après l’ouverture fin 2019 d’un nouveau marché, la Pologne, dispose ainsi d’un réseau équilibré géographiquement, avec un développement mesuré et une recherche constante d’emplacements sélectifs.

Magasin Hermès dans le quartier de Meatpacking, New York
Magasin de Meatpacking à New York © Franck Oudeman
Hermès, l'orange passe au rouge

L'esprit d'entreprendre et la liberté d'achat

Au-delà de son histoire, les temps de l’action et de l’esprit de conquête rythment la cadence d’Hermès, inspirés par le travail et le talent de tous les collaborateurs qui portent sa vision d’entreprise. Ce temps de l’instant, c’est l’art de comprendre son époque et d’en capter l’essentiel.

L’esprit d’entreprendre est au cœur de la maison Hermès depuis sa création. Il ne l’a jamais quittée, et il guide toutes les facettes de son développement. Il s’illustre par la créativité foisonnante, par une capacité d’innovation constante, de nouveaux métiers, comme le lancement de la Beauté début 2020, des implantations de manufactures et des ouvertures de magasins. L’esprit d’entreprendre et d’innover accompagne la création de tout objet.

La stratégie repose ensuite sur une liberté d’achat pour ses directeurs de magasins, au plus près de la clientèle. Deux podiums, qui présentent les collections automne-hiver et printemps-été, sont organisés chaque année. Ils réunissent tous les directeurs de magasins et de pays, les directeurs de métiers, ainsi que les créateurs, pour présenter l’ensemble des collections aux équipes commerciales de toutes les régions du monde. Ils sont ainsi responsables de leur propre collection et font de leur magasin un lieu unique à l’assortiment singulier. Cette liberté permet de proposer aux clients du groupe, dans chacun des pays dans lesquels Hermès est présent, une offre de produits diversifiée et unique issue de ce foisonnement créatif, tant pour les produits iconiques que pour les nouvelles références de la maison, imaginés et conçus par ses créateurs, ses dessinateurs, ses coloristes et ses directeurs artistiques, au plus près des attentes locales et au service de l’élégance de ses clients.

Une maison indépendante

Hermès continue de réaffirmer son indépendance, qui repose sur une structure actionnariale familiale forte et attentive à conserver l’essentiel de sa production en France et à perpétuer des savoir-faire au service de la création et de sa vision de long terme.

La solidité et la pérennité du développement d’Hermès s’appuient sur une gestion saine et rigoureuse, sur la résilience de son modèle économique et sur sa gestion financière prudente. Elles permettent de préserver la singularité de la maison, présente dans l’indice CAC 40 depuis juin 2018, dans un contexte de forte croissance. Cela implique de préserver la rentabilité du groupe, son niveau élevé de trésorerie, de maintenir l’autofinancement de son activité, des investissements ciblés et qualitatifs, ainsi que la sécurité de ses actifs. L’indépendance financière permet de préserver sa stratégie de long terme.

Escalier du magasin de Vancouver au Canada
Magasin de Vancouver, Canada

Une croissance vertueuse et responsable, reposant sur des valeurs humanistes

L'essentiel de la production d’Hermès a lieu en France sur 43 sites, dans une logique de pôles régionaux. La stratégie d’Hermès vise à faire perdurer ce modèle de croissance durable, responsable et attentif à la valeur sociale, avec une volonté d’ancrage dans des territoires à haut savoir-faire manufacturier pour y développer des emplois de qualité.

Par son engagement auprès des collectivités et des communautés qui accueillent ses sites de production, Hermès contribue à revitaliser les territoires, et à offrir des conditions de travail permettant proximité et stabilité de l’emploi. La maîtrise et la sécurisation des approvisionnements sont au cœur de la stratégie. Grâce à sa production intégrée, Hermès peut assurer dans des ateliers internes et exclusifs la fabrication de la plus grande majorité de ses objets.

Hermès est une entreprise humaniste, profondément respectueuse de toutes celles et ceux qui, par leurs mains, leur engagement, leur savoir-faire et leur passion, œuvrent au succès de la maison.

Le modèle artisanal d’Hermès laisse une empreinte mesurée sur son environnement. Dans sa sphère d’influence directe, la biodiversité est notamment systématiquement prise en compte dans la construction de ses sites manufacturiers, et dans sa sphère indirecte, le groupe exerce une action positive sur sa chaîne d’approvisionnement, en préservant des écosystèmes autonomes ou en s’engageant dans des initiatives globales.

En matière de développement durable, la volonté d’Hermès est de laisser une empreinte positive sur le monde, avec une attention élevée à la performance sociale, sociétale et environnementale, qui s’inscrit dans l’ADN de la maison et de son modèle artisanal. Les objets Hermès sont créés, conçus et fabriqués pour durer, en utilisant les matières naturelles les plus belles, les plus robustes et les meilleurs savoir-faire artisanaux. L’objet Hermès se patine, et souvent se bonifie avec le temps. L’artisanat d’excellence, c’est ce qui se répare. La maison a ainsi depuis toujours des artisans dédiés à cette activité, en France mais aussi à l’étranger. Proposer des objets durables, réparables et qui s’inscrivent dans une logique de transmission, c’est aussi un moyen de réduire les impacts de la surconsommation et du gaspillage des ressources, l’un des principes auquel la maison Hermès est particulièrement attachée. L’attachement à la création de valeur sociale est fortement présent, qu’il soit collectif, par la création d’emplois au sein d’une communauté, ou individuel, notamment par le versement d’actions gratuites, d’une participation et d’un intéressement aux collaborateurs, qui témoigne de la volonté de partager les fruits de sa croissance avec ceux qui y contribuent au quotidien. L’engagement d’Hermès passe également par des signaux forts du management. À titre d’exemple, depuis 2019, 10 % de la rémunération variable des gérants est soumise à des critères RSE, sur des sujets comme la consommation d’énergies industrielles, l’ancrage territorial de nos sites et l’égalité Homme/Femme.

Le pôle de formation de la nouvelle maroquinerie iséroise
Le pôle de formation des ateliers de Fitilieu © Benoît Teillet

La croissance remarquable d’Hermès est le fruit de cette stratégie. Elle résulte de l’exigence d’une maison artisanale et indépendante portée par des savoir-faire d’exception au service d’une grande liberté de création. La stratégie d’Hermès repose sur des savoir-faire historiques tout en étant résolument tournée vers l’avenir, par ses transformations régulières, par sa création et son innovation, par sa capacité à capter et à anticiper les aspirations de ses clients d’aujourd’hui. Dans ce monde en mouvement, l’artisanat est pour Hermès une aventure durable et humaine.

Couverture du rapport financier
Publication

Document d'enregistrement universel 2019

Maroquinerie de Sayat
Communiqué de presse

Hermès continue d'investir dans ses capacités de production en Auvergne