Stratégie

La stratégie d’Hermès se déploie autour de ses valeurs : l’esprit de conquête, la créativité, l’artisanat, la qualité, l’authenticité et l’indépendance. Elle s’appuie sur trois piliers : la liberté de création, l'exigence des savoir-faire du pôle artisanal et l'équilibre du réseau de distribution exclusif.

Rouge Hermès inaugure le 16e métier d'Hermès : la Beauté © Jack Davison

La création au coeur de la stratégie d'Hermès

Dans ce contexte particulier, la création est au centre du modèle. Elle constitue la meilleure réponse à la crise, avec des objets singuliers, qui durent et qui suscitent le désir au-delà des modes et des conjonctures.

Hermès crée et fabrique des objets de qualité pensés pour durer, pour être transmis d'une génération à l'autre, pour être réparés. Cette approche, ainsi que la recherche de l'excellence, notamment dans les matières, implique une prise en compte des enjeux de durabilité, de qualité à chaque étape depuis la conception jusqu'à la commercialisation.La stratégie d’Hermès repose sur la liberté de création, portée par ses créateurs et ses directeurs artistiques autour du thème, qui vient inspirer les activités créatives de la maison.

Singularité et performance du modèle artisanal

Hermès s’appuie sur son pôle artisanal, deuxième pilier de sa stratégie, avec près de 5 600 artisans en France. Maison de plus de 180 ans, forte d’une histoire construite par six générations d’artisans, Hermès s’appuie sur son passé à travers ses savoir-faire, et est tournée vers le futur par ses valeurs qui répondent aux préoccupations de nos sociétés contemporaines. Hermès progresse en accord avec son temps, et toujours dans le respect de la tradition, de la transmission et de l’innovation. La quête de l’excellence et de la qualité, la recherche de la précision et de l’élégance sont autant d’éléments qui guident son action. C’est durant ce temps long que l’histoire de la maison a forgé ses savoir-faire et ses valeurs, et que s’inscrit la vision stratégique d’Hermès.

L'Atelier de réparation à Pantin © Maxime Verret

Force de l'intégration verticale

Pour garantir l’excellence de ce modèle artisanal à long terme, la stratégie de la maison s’attache à sécuriser ses approvisionnements de matières. L’intégration verticale, à travers des partenariats et des acquisitions, permet de renforcer la stratégie de développement, tant en ce qui concerne les matières que les techniques et les savoir-faire. La production est intégrée à plus de 60 % et localisée pour 80 % en France.

Cette intégration verticale est présente sur l’ensemble de la chaîne de production, de l’approvisionnement jusqu’au réseau de distribution. Fortement ancrée en France, fondée sur la maîtrise et l’excellence des savoir-faire, d’un métier plutôt que d’une tâche, elle a permis au groupe de faire preuve d’agilité face à la crise. Ainsi, le groupe a été en mesure d'ajuster ses volumes de production et de réallouer ses commandes sur certaines zones géographiques afin de permettre une gestion optimale des stocks. Ses artisans se sont tous mobilisés assurant la continuité de la production et permettant ainsi de limiter les ruptures de livraison.

L'intégration verticale et la durabilité des relations avec ses partenaires permettent d'assurer une traçabilité rigoureuse de ses filières, un contrôle strict de ses approvisionnements et de renforcer la stratégie de développement responsable de la maison en ce qui concerne les matières, les techniques et les savoir-faire.

La dynamique d'un réseau de distribution exclusif

L'offre omnicanal a été développée cette année dans le réseau de distribution exclusif et équilibré géographiquement. Ce modèle de distribution en propre d'Hermès, avec son réseau de magasins et ses sites de vente e-commerce, a montré son efficacité pendant la crise. Les outils de la maison se sont adaptés face à une relation clients transformée, afin de répondre aux évolutions rapides de la demande, et de maintenir ainsi un lien privilégié avec les clients. 2020 a vu la généralisation d'une relation de service omnicanal qui a permis la continuité de l'activité.

Le réseau de distribution exclusif, constitué majoritairement de succursales opérées par le groupe autour de la marque Hermès, est le troisième pilier sur lequel s’appuie Hermès. Chacun des 306 magasins dans le monde offre une sélection personnalisée d’objets, pour aller au-devant des attentes spécifiques de ses clients et offrir une expérience d’achat particulière d’un magasin à l’autre. Chaque magasin permet à ses clients d’explorer et de découvrir les plus beaux produits, et de faire rayonner la maison dans le monde.

Le magasin Hermès Shinsegae à Daegu en Corée du sud © Kiyong Nam
Collection chaussures femme automne-hiver 2020 © Image Group

L'esprit d'entreprendre et la liberté d'achat

L’esprit d’entreprendre est au cœur de la maison Hermès depuis sa création. Il ne l’a jamais quitté, et il guide toutes les facettes de son développement. Il s’illustre par la créativité foisonnante, par une capacité d’innovation constante, de nouveaux métiers, des implantations de manufactures et des ouvertures de magasins. L’esprit d’entreprendre et d’innover accompagne la création de tout objet.

La stratégie repose ensuite sur une liberté d’achat pour ses directeurs de magasin, au plus près de la clientèle. Deux podiums, qui présentent les collections automne-hiver et printemps-été, sont organisés chaque année. Ils réunissent tous les directeurs de magasin et de pays, les directeurs de métiers, ainsi que les créateurs, pour présenter l’ensemble des collections aux équipes commerciales de toutes les régions du monde.

Une maison indépendante

Hermès continue de réaffirmer son indépendance, qui repose sur une structure actionnariale familiale forte, attentive à conserver l’essentiel de sa production en France et à perpétuer des savoir-faire au service de la création et de sa vision de long terme.

Cette indépendance, et la rigueur financière de la maison, ont permis de poursuivre les investissements opérationnels en 2020, tant dans les capacités de production que dans le réseau et les projets transversaux, afin de préserver la performance de long terme de la maison et la création de valeur.

Le magasin Hermès à Sydney, Australie © Félix Forest

Une croissance vertueuse et responsable, reposant sur des valeurs humanistes

L'essentiel de la production d’Hermès a lieu en France sur 51 sites, dans une logique de pôles régionaux. La stratégie d’Hermès vise à faire perdurer ce modèle de croissance durable, responsable et attentif à la valeur sociale, avec une volonté d’ancrage dans des territoires à haut savoir-faire manufacturier pour y développer des emplois de qualité.

Hermès est une entreprise humaniste, profondément respectueuse de toutes celles et ceux qui, par leur engagement, leur savoir-faire et leur passion, œuvrent au succès de la maison. Face à la crise, les collaborateurs d’Hermès se sont mobilisés avec solidarité et engagement, pour surmonter les obstacles et aller de l’avant.

Le pôle de formation des ateliers de Fitilieu © Benoît Teillet

La solidité remarquable d’Hermès est le fruit de cette stratégie, basée sur l’exigence, la transmission de savoir-faire uniques, un ancrage territorial et une intégration verticale forte. Elle conforte les choix faits par le passé et encourage le groupe à faire preuve d’initiative et d’innovation pour forger les succès de demain.

Cette stratégie résulte de l’exigence d’une maison artisanale et indépendante portée par des savoir-faire d’exception au service d’une grande liberté de création. Elle repose sur des savoir-faire historiques tout en étant résolument tournée vers l’avenir, par ses transformations qui s’accélèrent, par sa création et son innovation, par sa capacité à capter et à anticiper les aspirations de ses clients d’aujourd’hui.

La crise que nous avons traversée voit l’affirmation d’enjeux stratégiques majeurs, avec la responsabilité sociale et environnementale, la digitalisation des usages ainsi que la dynamique des marchés asiatiques. La prise en compte de ces changements profonds et durables nous permet de rester confiants dans l’avenir.

Dans ce monde en mouvement, l’artisanat est pour Hermès une aventure durable et humaine.

Publication

Document d'enregistrement universel 2020

Communiqué de presse

Hermès continue d'investir dans ses capacités de production en Auvergne